El Banco Central del Paraguay (BCP) advirtió que este martes 6 de octubre vence el plazo de tres días para que quienes conocieron el sábado los daños provocados por la tormenta comuniquen el siniestro a sus aseguradoras. La obligación está establecida en el Código Civil y alcanza a los bienes asegurados afectados por granizo, viento, inundaciones u otros riesgos cubiertos por cada póliza. Banco Central del Paraguay
¿Por qué el plazo para denunciar los daños vence este martes?
El temporal del sábado 3 de octubre provocó daños materiales en Asunción y ciudades del departamento Central, con vehículos, viviendas y otras estructuras afectadas. Frente a la magnitud del episodio, la Superintendencia de Seguros del Banco Central del Paraguay difundió instrucciones específicas para los asegurados. Banco Central del Paraguay
El punto central es el tiempo disponible para formalizar la denuncia. El artículo 1589 del Código Civil paraguayo establece que el tomador del seguro o el derechohabiente debe comunicar al asegurador la ocurrencia del siniestro dentro de los tres días de haber tomado conocimiento. Bacn
Por eso, para los afectados que tuvieron conocimiento del siniestro el sábado 3, el BCP fijó este martes 6 como fecha límite y aclaró que domingos y feriados computan dentro de ese plazo. No se trata, por tanto, únicamente de una recomendación administrativa de la autoridad supervisora, sino de una obligación prevista en la legislación que regula los contratos de seguro. Banco Central del Paraguay
¿Qué debe hacer una persona que sufrió daños por el granizo?
El primer paso es verificar las condiciones particulares y generales de la póliza. Tener un vehículo, una vivienda o un comercio asegurado no implica automáticamente que cualquier daño meteorológico esté cubierto: debe comprobarse si el contrato contempla riesgos como tormenta, vendaval, granizo o inundación. Banco Central del Paraguay
En el caso de los automóviles, el BCP recomienda registrar mediante fotografías los daños en la chapa, cristales, parabrisas y carrocería. Para viviendas y comercios, deben documentarse techos dañados, filtraciones, aberturas rotas y otros deterioros relacionados con el temporal. Banco Central del Paraguay
La denuncia puede realizarse mediante las plataformas digitales de las compañías, a través del agente o corredor contratado o utilizando los canales oficiales de WhatsApp, call centers y correos electrónicos habilitados por cada aseguradora.
El asegurado debería tener disponible:
- Nombre y número de Cédula de Identidad o RUC.
- Número de póliza o datos identificatorios del bien asegurado.
- Fecha, hora aproximada y lugar donde ocurrió el siniestro.
- Un relato breve y objetivo sobre cómo se produjo el daño. Banco Central del Paraguay
¿Se puede reparar el vehículo o la vivienda antes de la inspección?
Uno de los puntos más sensibles del procedimiento es la preservación de las pruebas del daño. El BCP recomienda tomar fotografías y videos antes de realizar reparaciones de urgencia o modificar los bienes afectados y pide evitar intervenciones por cuenta propia antes de que la compañía registre el siniestro, designe al responsable de verificarlo o autorice el presupuesto correspondiente. Banco Central del Paraguay
Esta advertencia también encuentra respaldo en el Código Civil. El artículo 1615 dispone que el asegurado no puede, sin consentimiento del asegurador, introducir cambios en las cosas dañadas que dificulten establecer la causa o magnitud del perjuicio, salvo cuando sean necesarios para disminuir el daño o respondan al interés público. Bacn
La legislación también establece obligaciones para la compañía. Según el artículo 1597, el asegurador debe pronunciarse sobre el derecho del asegurado dentro de los 30 días posteriores a recibir la información complementaria requerida para la denuncia del siniestro. La falta de pronunciamiento dentro de ese plazo implica aceptación. Bacn
Además, en seguros de daños patrimoniales, el artículo 1591 establece que el crédito del asegurado debe pagarse dentro de los 15 días posteriores a la fijación del monto de la indemnización o de la aceptación de la suma ofrecida, una vez cumplido el plazo legal para que la aseguradora se pronuncie. Bacn
¿Qué ocurre si la denuncia se presenta fuera de los tres días?
Este es el aspecto que convierte el vencimiento de este martes en algo más que un trámite administrativo. El artículo 1590 del Código Civil establece que el asegurado puede perder el derecho a ser indemnizado si incumple la obligación de comunicar el siniestro prevista en el artículo anterior, aunque contempla excepciones cuando pueda acreditar caso fortuito, fuerza mayor o imposibilidad de hecho sin culpa o negligencia. Bacn
La misma legislación introduce otro límite relevante. El asegurador no puede alegar el retraso o la falta de comunicación cuando haya intervenido dentro del mismo plazo en operaciones de salvamento, comprobación del siniestro o determinación del daño. Bacn
Esto vuelve especialmente importante que los afectados dejen constancia de la comunicación con la aseguradora, incluso cuando todavía no tengan toda la documentación necesaria para completar el proceso de liquidación.
¿Qué puede hacer el asegurado si tiene problemas con su compañía?
La Superintendencia de Seguros del Banco Central del Paraguay mantiene canales para atender consultas y reclamos cuando los usuarios consideran que su caso no fue gestionado adecuadamente por una aseguradora.
El organismo habilita su plataforma de asistencia al usuario del seguro, además del correo sis.defensa@bcp.gov.py y los teléfonos (021) 619 2496, (021) 619 2744 y (021) 619 2357. Banco Central del Paraguay
Plataforma de atención al usuario del seguro del BCP
La intervención de la autoridad supervisora cobra relevancia después de un evento climático de alcance masivo, porque el volumen simultáneo de denuncias puede tensionar los mecanismos de atención, inspección y liquidación de las compañías.
¿Qué deja la tormenta para el mercado asegurador paraguayo?
Más allá del vencimiento inmediato, el episodio vuelve a poner sobre la mesa la relación entre riesgo climático, cobertura patrimonial y capacidad de respuesta del mercado asegurador. El propio BCP instó a los usuarios a revisar sus contratos y evaluar si cuentan con protección suficiente frente a tormentas, granizo, inundaciones y otros fenómenos. Banco Central del Paraguay
Para hogares, empresas y propietarios de vehículos, la cuestión central pasa por conocer con precisión qué riesgos fueron transferidos a la aseguradora y cuáles permanecen a cargo del propietario. Una póliza contratada no equivale necesariamente a cobertura frente a cualquier fenómeno climático.
El episodio también supone una prueba institucional para el sistema: las aseguradoras deberán procesar las denuncias conforme a las condiciones contractuales, mientras que la Superintendencia de Seguros deberá garantizar que los derechos y obligaciones establecidos por la legislación sean respetados.
En ese escenario, este martes 6 de octubre marca el primer vencimiento relevante. Para quienes conocieron el sábado los daños y cuentan con bienes asegurados, formalizar la denuncia dentro del plazo constituye el paso inmediato para preservar su reclamo y activar el procedimiento previsto por la póliza y el Código Civil paraguayo.
