Especialista sostiene que la inteligencia artificial agiliza procesos, pero no sustituye el análisis estratégico ni la conexión humana.
La directora de la agencia PRessencia, Livia Melgarejo, afirmó que la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta clave para optimizar procesos comunicacionales, pero advirtió que no puede reemplazar el criterio humano en la construcción de mensajes estratégicos. La reflexión surge en un contexto de creciente digitalización de la comunicación institucional y empresarial, donde la reputación y la conexión con las audiencias siguen dependiendo de decisiones humanas.
¿Por qué la inteligencia artificial no reemplaza la comunicación estratégica?
El avance de las herramientas de inteligencia artificial está transformando la manera en que empresas, instituciones y profesionales gestionan sus procesos de comunicación. Desde la generación de contenidos hasta el análisis de información, estas plataformas permiten reducir tiempos y automatizar tareas que anteriormente requerían varias horas de trabajo.
Para Livia Melgarejo, directora de PRessencia, la tecnología representa una oportunidad para aumentar la eficiencia operativa. Sin embargo, sostiene que existe una diferencia fundamental entre automatizar procesos y reemplazar la capacidad humana de interpretar contextos, comprender audiencias y construir mensajes con objetivos estratégicos.
La especialista considera que el verdadero valor de la comunicación continúa estando en la capacidad de entender las necesidades de las personas, interpretar escenarios complejos y diseñar respuestas alineadas con los objetivos institucionales.
¿Cómo está cambiando la inteligencia artificial el trabajo de los comunicadores?
Las herramientas de IA ya forman parte de las tareas cotidianas de agencias, departamentos de comunicación y equipos de marketing. Según explicó Melgarejo, actividades como la elaboración de minutas, organización de información y desarrollo preliminar de propuestas visuales pueden realizarse con mayor rapidez gracias a estas plataformas.
La adopción de estas tecnologías responde a una tendencia global vinculada con la transformación digital de empresas e instituciones. La capacidad de procesar grandes volúmenes de información en segundos permite optimizar recursos y mejorar la productividad de los equipos.
No obstante, la especialista advierte que la velocidad no necesariamente garantiza calidad. La automatización puede facilitar la ejecución técnica de una tarea, pero la definición del mensaje, el tono y los objetivos comunicacionales continúan dependiendo de profesionales capaces de comprender el entorno donde opera una organización.
¿Qué riesgos existen cuando las marcas dependen exclusivamente de la IA?
Uno de los principales desafíos identificados por Melgarejo es la tendencia a utilizar contenidos generados automáticamente sin una revisión estratégica adecuada. Según explicó, muchas herramientas producen mensajes técnicamente correctos, pero con dificultades para conectar emocionalmente con públicos específicos.
La comunicación institucional enfrenta actualmente un escenario cada vez más competitivo, donde la diferenciación resulta fundamental para construir reputación y generar confianza. En ese contexto, los contenidos genéricos pueden afectar la capacidad de una organización para destacarse frente a sus audiencias.
Entre los riesgos más frecuentes se encuentran:
- Mensajes genéricos sin identidad propia
- Errores de interpretación de contexto
- Pérdida de conexión con las audiencias
- Afectación de la reputación institucional
- Desalineación con objetivos estratégicos
Por ese motivo, la especialista sostiene que la inteligencia artificial debe ser entendida como una herramienta de apoyo y no como un sustituto de la planificación comunicacional.
¿Cómo influye la velocidad digital en la calidad de los mensajes?
La transformación digital ha generado un entorno caracterizado por la inmediatez. Las organizaciones enfrentan una presión constante para producir contenido, responder a acontecimientos y mantener presencia activa en múltiples plataformas.
Melgarejo considera que esta dinámica representa uno de los mayores desafíos actuales para los profesionales de la comunicación. La necesidad de reaccionar rápidamente puede reducir los espacios destinados al análisis y la planificación, aumentando el riesgo de errores que posteriormente impacten en la imagen institucional.
La gestión de la comunicación requiere equilibrio entre rapidez y precisión. Una estrategia efectiva no depende únicamente de publicar más contenido, sino de garantizar que cada mensaje responda a objetivos concretos y aporte valor a las audiencias.
¿Por qué la reputación sigue dependiendo del factor humano?
La construcción de reputación constituye uno de los activos más importantes para empresas, instituciones públicas y organizaciones privadas. En un entorno donde la información circula de manera instantánea, la confianza se convierte en un elemento decisivo para la sostenibilidad institucional.
Según Melgarejo, las audiencias muestran cada vez menos interés por mensajes centrados exclusivamente en la autopromoción. En cambio, valoran contenidos que aporten información útil, soluciones concretas o experiencias relevantes.
Esta tendencia obliga a las organizaciones a comprender mejor las necesidades de sus públicos. La inteligencia artificial puede contribuir a identificar patrones o procesar datos, pero la interpretación de esos resultados y la toma de decisiones estratégicas continúan siendo competencias esencialmente humanas.
¿Qué papel cumple la comunicación interna en la fortaleza institucional?
Otro aspecto destacado por la especialista es la importancia de la comunicación interna dentro de las organizaciones. Según explicó, muchas crisis externas tienen origen en deficiencias internas relacionadas con la circulación de información entre colaboradores y equipos de trabajo.
La comunicación institucional efectiva requiere coherencia entre los mensajes dirigidos al público externo y el nivel de información disponible dentro de la propia organización. Cuando los equipos desconocen los objetivos, proyectos o decisiones institucionales, la consistencia comunicacional se debilita.
Este aspecto adquiere especial relevancia tanto en empresas privadas como en organismos públicos, donde la calidad de la comunicación interna puede influir directamente en la confianza de ciudadanos, usuarios, clientes e inversores.
¿Está preparada la comunicación para convivir con la inteligencia artificial?
El avance de la inteligencia artificial plantea una transformación profunda para el sector comunicacional, pero también abre nuevas oportunidades para fortalecer la productividad y la capacidad de análisis de las organizaciones.
La discusión ya no gira exclusivamente en torno a la adopción de tecnología, sino a la forma en que las personas utilizan esas herramientas para generar valor, construir reputación y fortalecer relaciones con sus públicos. En ese escenario, la ventaja competitiva seguirá dependiendo de la capacidad humana para interpretar contextos, tomar decisiones estratégicas y crear mensajes capaces de conectar con las personas.
Periodista Senior