En medio de reiteradas quejas por la caída del sistema de agendamiento y del call center del Instituto de Previsión Social (IPS), una verificación realizada este sábado reveló que las oficinas destinadas a la atención telefónica se encontraban sin personal. Las dificultades en el servicio de atención del Instituto de Previsión Social (IPS) continúan generando malestar entre los asegurados. Durante las últimas semanas, usuarios denunciaron fallas persistentes tanto en el sistema digital de agendamiento como en el call center, situación que dejó a numerosos pacientes sin la posibilidad de acceder a turnos médicos, incluso en casos considerados urgentes.
Ante el aumento de los reclamos, un equipo periodístico acudió este sábado a las instalaciones del IPS Boquerón, ubicadas sobre la calle Pa’i Pérez de Asunción, con el objetivo de constatar el funcionamiento del área de call center. Sin embargo, al llegar al lugar, se encontró con oficinas completamente vacías durante las primeras horas de la jornada, sin operadores ni funcionarios prestando servicios.
La situación afecta especialmente a los asegurados de la tercera edad, quienes manifestaron su preocupación al no contar con herramientas digitales para gestionar turnos médicos de manera autónoma, dependiendo casi exclusivamente de la atención telefónica.
Los problemas en el call center no son nuevos. Desde hace años, los asegurados señalan deficiencias en el sistema de agendamiento, con extensos tiempos de espera en línea y, en muchos casos, sin lograr concretar una cita médica.
Desde la previsional explicaron que las interrupciones en el servicio se deben a inconvenientes técnicos registrados desde la noche del último martes, atribuibles a fallas en la empresa Copaco. Según un comunicado oficial del IPS, el sistema habría sido restablecido en la mañana del miércoles, aunque poco después volvió a presentar inconvenientes.
Actualmente, el servicio funciona de manera parcial, con aproximadamente 150 líneas habilitadas de un total de 400 disponibles, de acuerdo con información proporcionada por el Departamento de Prensa del seguro social.
