La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) reportó un fuerte aumento en la demanda ciudadana durante 2025. A lo largo del año, la institución atendió 11.998 consultas y 7.602 reclamos ingresados mediante su formulario digital, lo que implica un crecimiento acumulado del 345% en comparación con 2024.
De acuerdo con el informe, los reclamos se concentraron principalmente en los sectores de servicios financieros y seguros (24%), telecomunicaciones (10%), electrodomésticos y productos electrónicos (10%), automotor (8%) y salud (5%), que en conjunto representaron más de la mitad del total. Las quejas más habituales estuvieron vinculadas a prácticas abusivas, deficiencias en la información al consumidor, publicidad engañosa y fallas en la prestación de servicios.
En términos de resultados, Sedeco logró un recupero de G. 2.305 millones a favor de los consumidores, mientras que más del 80% de los casos se resolvieron mediante acuerdos alcanzados en audiencias de conciliación.
La ministra Sara Irún destacó que el crecimiento de los reclamos refleja una mayor cercanía y credibilidad de la institución. Señaló que la estrategia de priorizar el diálogo permitió empoderar a los consumidores y promover conductas más responsables por parte de los proveedores.
Asimismo, subrayó que la Sedeco apunta a proteger los recursos de la ciudadanía fomentando compras informadas y debidamente respaldadas, al considerar que el acceso a información clara es clave para la defensa de los derechos del consumidor.
El informe completo de gestión correspondiente a 2025 se encuentra disponible en el enlace oficial difundido por la institución.
Fuente: Agencia IP
Periodista Senior