El gerente de Desarrollo y Tecnología del Instituto de Previsión Social, Juan Carlos Frutos, indicó que el IPS aumentará operadores del Call Center para reducir a 20 minutos de espera. Sin embargo, admitió que el problema persistirá por la falta de disponibilidad de turnos.
En comunicación con la 1080 AM, el gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, Juan Carlos Frutos, comentó que “el tema del Call Center es una situación bastante recurrente ya. Estamos trabajando con gente del Mitic y Copaco. Esta semana estaríamos recibiendo una respuesta para fortalecer la disponibilidad de operadores”.
Así también, reveló que la previsional tiene como objetivo llegar a por lo menos 30 operadores y luego ver la posibilidad de aumentar de acuerdo a las necesidades.
“El promedio que estamos teniendo es de 40 minutos por la mañana, por la tarde se ve bastante reducido. El objetivo es disminuir a 20 minutos por lo menos”, explicó.
Por otro lado, Fretes reconoció la falta de disponibilidad de turnos en la previsional, por ende, el problema seguirá persistiendo. “Ese es el otro punto en el que estamos trabajando”, alegó.
Próximamente estarán trabajando en una lista de espera de asegurados con el fin de avisarles en caso de que otros pacientes se hayan ausentado a la consulta.
