A partir del constante asesoramiento nacional e internacional, de la mano de la innovación, Cecilia Cartes tomó las riendas de la administración del Hotel Cecilia, que tiene unos 30 años. Durante su gestión, la dueña se ha abocado a implementar y desarrollar las mejores estrategias para el funcionamiento del centro de alojamiento y, sobre todo, brindar atención de calidad a los clientes.
“Siempre hemos marcado la diferencia, porque nos hemos abierto a la gestión externa. Cuando todavía las agencias online no eran muy conocidas en Paraguay, nosotros ya implementábamos el ‘revenue management. Nuestra gestión estuvo muy marcada por una fuerte organización interna, que fue variando a través de los años”, explicó.
En este proceso de desarrollo, Cecilia Cartes se rodeó de valientes y capacitadas profesionales como, por ejemplo, su madre.
“En nuestro caso, en su mayoría el equipo está conformado por mujeres. Ellas tienen más empatía, calidez y una manera de atención especial. Siempre buscamos que el personal que esté atendiendo a nuestros clientes marque una diferencia, que no sea una simple gestión”, afirmó.
Así, la destacó el rol fundamental de las mujeres en el proceso de evolución y crecimiento del sector hotelero.
“Las mujeres son más empáticas, más cálidas y, por supuesto, dan ese plus de cercanía con el huésped”, recalcó.
En relación a las oportunidades laborales y el acceso a los espacios de poder que tienen las mujeres en el rubro hotelero, Cecilia Cartes destacó que en el sector se ha logrado instalar la paridad.
“La hotelería es y será siempre un muy lindo ambiente para el trabajo. Hombres y mujeres tienen las mismas posibilidades y oportunidades para trabajar en el rubro, todo depende de esa milla extra que se haga, ya seas hombre o mujer. Esto lo vemos principalmente entre los jóvenes”, sostuvo.
CRISIS
Además de la crisis económica, el Covid-19 agudizó la escasez de la mano de obra en
las empresas hoteleras.
“Los negocios de hotelería han sufrido notoriamente las altas tasas de rotación, y la pandemia no ha hecho más que aumentar esto. Por este motivo, son las mujeres las que cuentan con los mejores perfiles para disminuir esta rotación”, refirió.
Así, la referente del sector concluyó que “la calidad y calidez es intrínseco de la mujer y, si a esto sumamos que las mismas den la «milla extra”, seguiremos creando espacios de liderazgos femeninos. ¡Mujeres anímense!”.
